Como a experiência do cliente impulsiona o crescimento das seguradoras de vida | Blogue de Seguros

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A experiência do cliente pode ser um diferencial competitivo para as seguradoras de vida, e muitas delas estão fazendo investimentos estratégicos na experiência do cliente em toda a empresa para impulsionar o crescimento dos negócios. Esses investimentos em pessoas e tecnologia estão fornecendo uma visão de 360 ​​graus de seus clientes, necessária para descobrir novas oportunidades. Ao mesmo tempo, eles permitem uma experiência melhor para clientes e funcionários, o que ajuda a gerar resultados de negócios.

Transformando portais de clientes em interações digitais com clientes

O portal do cliente é um merchandise básico de seguro que está muito atrasado para uma revisão, especialmente agora que os consumidores adotam as tecnologias digitais. Especificamente, ele precisa mudar de transacional para experiencial e pessoal se as seguradoras quiserem atender às crescentes expectativas desta próxima geração de compradores de seguros. E quem for o primeiro a atender às necessidades desses segurados potenciais e existentes, conquistará seus negócios e talvez até sua lealdade.

Uma forma de transformar rapidamente o portal é investindo nas atuais plataformas de seguros inteligentes e baseadas em dados. Muitas dessas plataformas vêm com integrações prontas para uso com os melhores provedores de experiência do cliente. Eles oferecem uma maneira poderosa de transformar o portal, acelerando o tempo de retorno para os recursos novos e diferenciadores que suas soluções fornecem, como integração mais rápida e fácil para os segurados. Mas os portais sozinhos não podem gerar um maior engajamento digital. O envolvimento avançado do cliente requer recursos de dados e análises para fornecer a experiência personalizada que os consumidores esperam.

Análise de dados: um recurso obrigatório para envolvimento avançado do cliente

Análise de dados é a força motriz por trás das soluções avançadas de engajamento do cliente. Você não precisa ir além da IA ​​conversacional para ver como a análise de dados está transformando a maneira como vendemos e prestamos serviços de seguro de vida. Juntas, essas tecnologias fornecem a personalização e a experiência perfeita que os consumidores esperam em todos os canais, seja respondendo diretamente às perguntas dos clientes ou conectando-os a um agente humano para obter assistência.

E as principais plataformas de seguros também desempenham um papel elementary aqui. esses modernos plataformas digitais de vida e anuidade oferecem uma maneira poderosa de alavancar seu portal para conduzir experiências de clientes mais envolventes e descobrir novas oportunidades. Eles reúnem os dados e as funções de back-office, como subscrição, integrando-os com os recursos de parceiros do ecossistema, para fornecer experiências de cliente de front-office mais relevantes e envolventes. Por exemplo, as seguradoras de vida estão cada vez mais usando processamento direto e dados externos de terceiros em vez de exames paramédicos para acelerar a emissão de algumas apólices de vida no competitivo mercado direto ao consumidor. Eles também estão se voltando para gerados por máquinas experiências de vídeo que integram novos segurados de maneira integrada e envolvente.

Esses recursos avançados de experiência do cliente usam os dados dos knowledge lakes das seguradoras, bem como de fontes externas. As seguradoras que dominam esse nível de gerenciamento de dados estarão bem posicionadas para melhorar a experiência do cliente ao longo de toda a cadeia de valor do seguro, principalmente à medida que surgem plataformas de tecnologia ainda mais inteligentes.

Plataformas cognitivas: uma melhor experiência para agentes humanos e clientes que eles atendem

As plataformas cognitivas conectam portais a recursos avançados de experiência do cliente que combinam o seguinte: aprendizado de máquina, análise de sentimento, processamento de linguagem pure para fala e texto, análise de visão e interação humana e computador. Isso imita a função do cérebro humano e ajuda a melhorar a tomada de decisão humana. Por exemplo, os chatbots avançados aumentam os recursos de autoatendimento, liberando os agentes humanos para se concentrarem em problemas de suporte mais complexos e nas próximas melhores ações proativas. Chamamos isso de “colaboração humano + máquina”. E achamos que também pode ajudar a mitigar os efeitos da escassez de talentos, apoiando diretamente os segurados ou auxiliando indiretamente a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo automaticamente as informações necessárias para atender o cliente.

O investimento em plataformas cognitivas pode promover profundamente as experiências diferenciadas do cliente. Essas plataformas serão fundamentais para possibilitar a experiência omnicanal e multiproduto que os clientes esperam, sem sobrecarregar as equipes de suporte com poucos funcionários.

Além disso, à medida que mais inteligência é incorporada à colaboração homem + máquina, esperamos ver linhas de produtos se confundirem e silos organizacionais se dissolverem, expondo novas oportunidades para investir estrategicamente em soluções de experiência do cliente que beneficiam toda a empresa. Aproveitar o melhor da engenhosidade humana e da tecnologia oferece às seguradoras maior liberdade para reimaginar a experiência de seguro para uma experiência mais centrada no cliente e omnicanal, mantendo as seguradoras à frente das expectativas do cliente. É aí que reside a vantagem competitiva – as seguradoras obtêm eficiência e valor por meio de experiências diferenciadas que melhoram a satisfação dos funcionários e dos clientes, impulsionando o crescimento dos lucros e resultados.

vamos tenha uma conversa sobre como você pode usar a experiência do cliente para impulsionar o crescimento.

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