Dois principais facilitadores para seguradoras que buscam crescimento de longo prazo | Blogue de Seguros

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Nesta série de postagens, falei sobre por que linhas pessoais e pequenas seguradoras comerciais precisam se concentrar em reinventar a experiência do cliente de ponta a ponta e quatro diferentes aspectos dessa experiência que podem ajudá-los a impulsionar o crescimento – novos produtos, uma transformação do advertising, adotando canais digitais e aprimorando o atendimento ao cliente.

Tecnologia para permitir a sua experiência do cliente reimaginada

Subjacentes a cada um desses impulsionadores de crescimento estão dois facilitadores tecnológicos. Se você deseja aumentar sua participação no mercado e permanecer relevante para os clientes com expectativas em evolução, precisará desenvolver seus recursos nessas duas áreas:

  1. Um sistema de plataforma de engajamento. Para oferecer suporte a uma experiência do cliente reimaginada, você precisará de um sistema de engajamento baseado em nuvem e infundido em IA com fluxos de trabalho automatizados. Ele deve fornecer uma visão de 360 ​​graus de seus clientes em todas as linhas de produtos e integrar-se aos sistemas de registro, para que tudo esteja conectado e trabalhando em conjunto em toda a cadeia de valor, do advertising às vendas, à subscrição, ao atendimento e aos sinistros.
  2. Análise orientada por dados e insights profundos do cliente. A análise baseada em dados próprios e de terceiros pode ajudá-lo a definir as alavancas de receita e entender melhor seus clientes. Essas percepções mais profundas do cliente permitirão que você defina as necessidades do cliente por segmentos ou personas para criar experiências verdadeiramente centradas no cliente em todos os canais, fortalecendo o valor que seus clientes recebem. Se você não estiver usando análises preditivas e prescritivas, estará perdendo a oportunidade de fornecer experiências de seguro digital mais relevantes e personalizadas.

Nossa pesquisa sugere que 75% das organizações de atendimento ao cliente em todos os setores planeja investir em IA ou automação de processos. Se você é um dos 25% que ainda não tem um plano para isso, agora é um bom momento para repensar sua estratégia, talvez com a ajuda de um parceiro. Ajudamos uma seguradora multinacional a implementar um solução baseada em nuvem para melhorar seu sistema de CRM legado, com uma visão única das transações e interações do corretor e do cliente, além de gerenciamento de fluxo de trabalho e caso.

Seguradoras levando a experiência do cliente a novos níveis

Livres de sistemas legados, as insurtechs estão se movendo rapidamente para preencher as lacunas nas experiências atuais do cliente.

  • Waffle. Essa insurtech melhorou a experiência do cliente de ponta a ponta, criando uma plataforma completa que permite aos clientes selecionar seguros cibernéticos, locatários, animais de estimação e viagens de vários parceiros e um aplicativo para gerenciar apólices em movimento. Em destaque em seu web site está uma lista de valores fundamentais com os quais muitos clientes se conectarão – valores como criar um impacto positivo no mundo, a importância da confiança conquistada e a crença na igualdade e inclusão.
  • Sprout.ai. Outra insurtech, esta empresa oferece uma solução de automação de IA, processamento de linguagem pure e OCR para ajudar as seguradoras globais a liquidar sinistros em 24 horas, o que permite que as seguradoras se concentrem nos clientes em seus momentos de necessidade.

As seguradoras de linhas pessoais e pequenas linhas comerciais precisarão adotar uma abordagem multifacetada para reimaginar a experiência do cliente. Eles precisarão desenvolver novos produtos inovadores para atender às necessidades humanas atualmente não atendidas, envolver-se em uma transformação contínua de advertising que os posicione como relevantes na vida de seus clientes, ampliar o uso de canais digitais para atender os clientes onde eles estão e aprimorar o atendimento ao cliente para manter a conversa fluindo.

Se você estiver interessado em impulsionar o crescimento da receita e aumentar suas margens reimaginando as experiências do cliente em toda a jornada do cliente, não hesite em Estenda a mão para mim.


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Isenção de responsabilidade: este conteúdo é fornecido para fins de informação geral e não se destina a ser usado em substituição à consulta de nossos consultores profissionais.



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