Notícias de seguros: como a IA está capacitando a futura força de trabalho | Blogue de Seguros

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A indústria de seguros continua a lidar com uma força de trabalho envelhecida e com os impactos da Grande Renúncia. Para preencher as lacunas de recursos, as operadoras estão recorrendo cada vez mais a robôs colaborativos, ou cobots, para ajudar a treinar e reter trabalhadores mais jovens.

Nesta análise de notícias sobre seguros, tivemos o prazer de receber Matt Coughlin, fundador e CEO da Xsell Technologiespara falar sobre o aumento da IA ​​e dos cobots na força de trabalho de seguros e a capacitação e dimensionamento da gestão do conhecimento que eles podem possibilitar.

Vemos isso acontecendo em muitos setores. Por exemplo, na área da saúde, cobots são usados ​​para sinistros de seguros, cobrança, prescrições eletrônicas, and many others., e também os vemos sendo mais usados ​​com operadoras de seguros. Seus casos de uso vão muito além da automação de tarefas rotineiras para aumentar verdadeiramente a capacidade humana e aprimorar a experiência do cliente e do funcionário.

Novas pesquisas mostram Trabalhadores da geração do milênio e da geração Z esperam muito mais de seus empregadores, com muitos relatando que ter um trabalho insatisfatório é uma grande fonte de estresse. Essas descobertas são consistentes com o que muitas vezes vemos em seguros com trabalhadores mais jovens sobrecarregados pela complexidade do setor e por uma curva de aprendizado acentuada. É outra área na qual vemos o potencial das soluções de IA para aumentar os trabalhadores mais jovens no fornecimento de respostas às perguntas que eles ainda não têm as habilidades ou experiência para responder.

À medida que o futuro do seguro se desenrola, vemos a IA como o diferencial. À medida que a IA amadurece, as seguradoras podem aproveitar a tecnologia para melhorar o relacionamento com os clientes por meio de interações aprimoradas, ao mesmo tempo em que obtêm ganhos na eficiência do processo e na eficácia da decisão nas principais funções da indústria de reivindicações e subscrição.

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