A indústria de seguros continua a lidar com uma força de trabalho envelhecida e com os impactos da Grande Renúncia. Para preencher as lacunas de recursos, as operadoras estão recorrendo cada vez mais a robôs colaborativos, ou cobots, para ajudar a treinar e reter trabalhadores mais jovens.
Nesta análise de notícias sobre seguros, tivemos o prazer de receber Matt Coughlin, fundador e CEO da Xsell Technologiespara falar sobre o aumento da IA e dos cobots na força de trabalho de seguros e a capacitação e dimensionamento da gestão do conhecimento que eles podem possibilitar.
Vemos isso acontecendo em muitos setores. Por exemplo, na área da saúde, cobots são usados para sinistros de seguros, cobrança, prescrições eletrônicas, and many others., e também os vemos sendo mais usados com operadoras de seguros. Seus casos de uso vão muito além da automação de tarefas rotineiras para aumentar verdadeiramente a capacidade humana e aprimorar a experiência do cliente e do funcionário.
Novas pesquisas mostram Trabalhadores da geração do milênio e da geração Z esperam muito mais de seus empregadores, com muitos relatando que ter um trabalho insatisfatório é uma grande fonte de estresse. Essas descobertas são consistentes com o que muitas vezes vemos em seguros com trabalhadores mais jovens sobrecarregados pela complexidade do setor e por uma curva de aprendizado acentuada. É outra área na qual vemos o potencial das soluções de IA para aumentar os trabalhadores mais jovens no fornecimento de respostas às perguntas que eles ainda não têm as habilidades ou experiência para responder.
À medida que o futuro do seguro se desenrola, vemos a IA como o diferencial. À medida que a IA amadurece, as seguradoras podem aproveitar a tecnologia para melhorar o relacionamento com os clientes por meio de interações aprimoradas, ao mesmo tempo em que obtêm ganhos na eficiência do processo e na eficácia da decisão nas principais funções da indústria de reivindicações e subscrição.
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