Quem possui seus dados de seguro?

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Este put up faz parte de uma série patrocinada pelo AgentSync.

Ao implementar uma nova solução de tecnologia, você assume que possui e pode acessar facilmente seus dados de dentro do referido sistema. Este não é necessariamente o caso. Leia as letras miúdas e você pode descobrir que seus dados não estão acessíveis, ou mesmo os seus!

Claro, você provavelmente possui legalmente seus dados. Você provavelmente tem por escrito que, se desistir de quaisquer serviços de software program com os quais contrate, poderá exportar um arquivo CSV enorme ou o que quer que seja. Mas você é dono dos seus dados? Você pode usá-lo para entender melhor seu negócio, seus clientes, seus produtores, seu processo? Porque isso é realmente possuir seus dados.

O seguro funciona com dados

ROI, NPS, CBA… Tempos de giro, indicadores atrasados, indicadores avançados… Os dados orientam as decisões – em nenhum lugar isso é mais concreto do que no seguro, onde a ideia elementary do negócio é fundamentada em tabelas atuariais.

No entanto, quando se trata de processos internos, os dados geralmente são não estruturado, e assim, capturado em uma caixa preta de operações. Às vezes, são informações que residem em sistemas mantidos manualmente, como planilhas, software program de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), faxes e papelada actual. Outras vezes, são informações que sua equipe migrou para software program digital, como sistemas de conformidade de fornecedores de seguros ou contratos.

Boas empresas usam dados para entender seus clientes, produtores e funcionários. Isso se aplica tanto aos processos internos quanto ao pagamento de sinistros e atendimento ao cliente. Desbloquear seus dados significa entender melhor as respostas para perguntas como:

  • Onde estão os gargalos no seu processo?
  • Você tem pessoal adequado para suas operações ou há complicações de excesso/falta de pessoal?
  • Existe um ponto de desistência em que sua empresa está mais inclinada a perder produtores ou clientes?

Se você está procurando usar tomada de decisão baseada em dadosacessar seus dados não é apenas importante, é imperativo.

Infelizmente, quando se trata de operações internas, muitas organizações confiam no instinto e em uma mentalidade de trincheiras para conduzir suas decisões. E muitas organizações nem sabem como ou onde obter as informações de que precisam para fazer boas escolhas.

A falta desse tipo de visibilidade é mais do que apenas evitando silos (embora isso seja objetivamente incrível). É também sobre privacidade de dados, propriedade de suas percepções de negócios e evitando erros regulatórios protegendo informações pessoais.

Então, quem é o dono dos seus dados? As respostas a essas perguntas podem revelar muito mais sobre seu acesso às suas próprias informações.

Onde seus dados vivem?

Isso pode parecer uma pergunta muito simples ou muito complexa, dependendo se você usa uma série de processos de entrada guide ou tem uma única fonte de verdade.

Para dados de contrato de transportadora, isso pode residir em uma combinação de:

  1. Um aplicativo de gerenciamento de contratos como o Docusign
  2. E-mails da sua equipe jurídica
  3. As planilhas de sua equipe de operações e
  4. Os sistemas de suas operadoras e agências parceiras

Para dados de conformidade, suas informações podem residir em um banco de dados de estado, seu sistema de gerenciamento de clientes, seus e-mails, uma pilha de papéis em uma máquina de fax ou (pelo amor de Mike, esperamos que isso não esteja acontecendo, mas você sabe que está) notas adesivas na área de trabalho de alguém.

Se você estiver fazendo as coisas manualmente, descobrir onde estão seus dados a qualquer momento é uma tarefa árdua. Se você tiver um banco de dados, como uma solução de gerenciamento de conformidade ou um software program de contratação, os dados devem ser melhor organizados.

Onde e como seus dados são organizados é imperativo quando se trata de saber quem é o proprietário de seus dados. Se sua equipe levaria uma questão de horas ou mesmo dias de trabalho coletando e analisando os dados do produtor para entender os gargalos de integração ou as etapas de contração, então você não possui seus dados, seus dados possuem você (mesmo que você tenha propriedade authorized de isto).

Sua equipe mantém os dados?

Essa pergunta pode ser presunçosa – parece evidente que qualquer coleta de dados exigirá algum grau de manutenção para manter as informações atualizadas. No entanto, se você possui seus dados pode depender de onde vem essa manutenção.

Se você tiver que sair manualmente e buscar atualizações de dados de produtores, governos estaduais ou outras entidades, talvez você não seja o proprietário de seus dados.

Se você tiver um terceiro lidando com toda a manutenção de seus dados, se você é o “proprietário” de seus dados ou não, depende de quão acessíveis eles estarão depois desse ponto. Se você tiver que passar por obstáculos para obter relatórios ou alertas sobre informações importantes, então, sem dúvida, sua propriedade é nominal. Por exemplo, como você “possui” a bicicleta ergométrica na casa de sua irmã.

Se você tiver uma fonte de verdade que atualiza automaticamente suas informações, independentemente de a atualização vir de produtores, operadoras ou governos estaduais (como um software program de conformidade que se integra ao Registro Nacional de Produtores de Seguros, como um exemplo puramente hipotético), você pode estar chegando muito perto de possuir seus dados. Nesse caso, mesmo que sua equipe não tenha muito trabalho para manter as informações atualizadas, você tem os dados disponíveis mais atuais ao seu alcance! Isso é, em última análise, o splendid em termos de propriedade e acessibilidade de dados.

Quanto custa acessar seus dados?

Acessibilidade, sem dúvida, é propriedade.

Este é realmente o ponto mais complicado em termos de quem possui seus dados. Se você tem um software program que organiza seus dados e os coleta em campos de dados padronizados facilmente comparáveis, mas esse provedor de serviços guarda esses dados – dados que você inseriu e mantém e paga o SaaS para organizar – então quem é o dono, realmente?

Muitas vezes, as empresas de software program prometem organizar os dados e fornecer mais informações para você tomar decisões informadas. No entanto, vale a pena fazer perguntas sobre como você poderá acessar esses insights.

Você usa um software program que fornece um conjunto de relatórios padronizados prontos para uso, mas depois o ajuda a obter informações mais sutis no futuro? Mesmo isso pode ser tolerável, dependendo de quão transparente seu parceiro SaaS é sobre os custos e o nível de dados que eles podem analisar de uma só vez. No entanto, se você tiver um provedor de software program que ofereça cada relatório mediante o pagamento de uma taxa, talvez você não seja o “proprietário” de seus dados.

Quão difícil é obter um relatório personalizado?

Semelhante à pergunta anterior, até mesmo operadoras, agências e MGAs que usam um software program como serviço de terceiros podem ter experiências e expectativas diferentes dependendo do fornecedor.

Alguns fornecedores de software program têm uma coleção de relatórios genéricos que os usuários podem gerar facilmente com o toque de um botão, enquanto eles controlam os relatórios que exigem mais pontos de qualificação ou nuances. Outros cobram por relatório, independentemente de quão detalhado, específico ou personalizado o relatório exact ser.

Quem usa seus dados e como?

O Fb está minerando seus dados para anunciantes e engajamento. O Google usa seus dados para melhorar produtos e influenciar sua tomada de decisão em tudo, desde restaurantes até escolhas de moda. Todos nós já adivinhamos as desvantagens desses pontos de dados ilimitados. Portanto, é lógico, se você não pode acessar os dados de sua própria organização para analisá-los, quem pode? E como eles pretendem usá-lo?

Se você tiver que pagar caro para entender o comportamento básico sobre seus produtores ou cronogramas genéricos para concluir processos internos, mas seu provedor de SaaS de conformidade tiver insights de dados de todo o setor para fornecer, isso coloca a questão: quem realmente possui seus dados?

Processar dados: Depois de tê-los, o que você pode fazer com eles?

Se suas respostas às perguntas anteriores lhe deram a confiança de que você possui seus dados, então você deve se perguntar se está usando-os de forma eficaz. Para dados de conformidade do produtor, vimos casos de uso eficazes para operadoras, MGAs e agências usarem dados para expor:

  • Caminhos de menor resistência para o crescimento da distribuição em negócios verticais e horizontais, analisando as LOAs do produtor
  • Quais processos de integração estão contribuindo para a rotatividade do produtor e podem ser direcionados para melhorias
  • Backlogs e formas de resolvê-los por meio de mudanças de processo ou equipe
  • Lacunas de conformidade
  • Áreas para aumentar a eficiência de serviços baseados em taxas (pense em licenças não utilizadas ou compromissos para produtores improdutivos)

Resumindo, se são seus dados, devem funcionar para você. E se você for um cliente AgentSync, sim.

No AgentSync, temos relatórios básicos integrados, incluindo um Scorecard que mostra a conformidade imediata de toda a sua força de produtores de seguros, pronto para uso com nosso produto Handle. E relatórios adicionais não custam nada. Você não apenas possui seus dados no sentido literal, com o AgentSync você é o PROPRIETÁRIO de seus dados: você pode decidir como dividi-los para obter os melhores insights para tomar decisões de negócios baseadas em dados. Para ver como o conjunto de produtos do AgentSync pode ajudá-lo gerenciar melhor seus processos internos e fornecer informações sobre seus próprios dados, confira nossas soluções.

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