Plan de crecimiento: reflexión sobre los resultados

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Reflexionar es una herramienta poderosa para el éxito futuro

Como líder, debe tomar medidas deliberadas para crecer todos los días. Este crecimiento puede comenzar contigo mismo y extenderse a tu equipo y tu organización. El crecimiento significa que usted y su organización están evolucionando, aprendiendo y girando para que puedan navegar con éxito en contextos nuevos y desconocidos. Esta serie de artículos titulada “Modelo de crecimiento” explora las tácticas clave para fomentar dicho crecimiento. Este artículo se centra en la reflexión sobre los resultados. Antes de que pueda planificar con anticipación, debe revisar y reflexionar sobre lo que se logró hasta ahora, qué funcionó bien y qué no, y trazar un camino a seguir.

¿Qué es la reflexión y por qué es importante?

En 1933, el renombrado educador y erudito John Dewey definió la reflexión como una “consideración activa, persistente y cuidadosa de cualquier creencia o supuesta forma de conocimiento a la luz de los fundamentos que la sustentan y las conclusiones posteriores a las que tiende”. Más de 50 años después, en 1983 y más tarde en 1991, Schon se basó en el trabajo de reflexión de Dewey y definió dos formas principales de practicar la reflexión. La primera es la reflexión en la acción, mediante la cual te observas a ti mismo mientras estás en una situación explicit y corriges el rumbo en el acto. Este tipo de reflejo ocurre en tiempo actual, por lo que puede parecer fluido y, a menudo, intuitivo.

El segundo es la reflexión sobre la acción, que mira hacia atrás, y examinas tu comportamiento en retrospectiva. Cada metodología tiene sus méritos: reflexionar en acción le permite “pensar sobre la marcha” ya nivel particular person, y pivotar rápidamente a nivel organizacional. La reflexión sobre la acción permite un poco más de introspección y análisis tanto a nivel particular person como organizacional, con una mirada deliberada hacia el aprendizaje y la mejora.

Reflexionando a nivel particular person

Como líder, deberá reservar un momento de tranquilidad para reflexionar y hacerse preguntas específicas. Además de la pregunta principal “¿Cumplió con sus métricas anuales?”, hay varias preguntas sobre las que reflexionar, que incluyen cómo lideró el cambio, qué nuevas coaliciones de partes interesadas pudo construir, si lideró a las personas con empatía y determinación cuando se trata de a la visión para los negocios y cuál es su superpoder. Para responder a estas preguntas, deberá revisar los datos cuantitativos y cualitativos del año pasado. Deberá juntar los elementos más importantes y buscar patrones de lo que es bueno y lo que necesita mejorar. Durante este tiempo, también deberá examinar el contexto de la situación, buscar la información faltante y los puntos ciegos que pueda haber tenido, examinar sus propios sesgos cognitivos y también revisar, de la manera más objetiva posible, los resultados.

Estas herramientas pueden ayudarlo a profundizar en su análisis y pueden revelar aprendizajes que no había considerado antes. A continuación, puede explorar formas de mejorar sus áreas de desarrollo, lo que incluye tomar cursos cortos, contratar a un entrenador o mentor y buscar oportunidades para crecer. Como resultado de su ejercicio de reflexión particular person, tendrá más claridad sobre cómo quiere proceder y qué desafíos le gustaría abordar y lograr a continuación.

Reflexionando a nivel organizacional

En los Estados Unidos, los soldados hacían un lavado en caliente de sus armas, lo que implicaba literalmente rociar el arma desmontada con agua caliente para eliminar la suciedad. Luego, los soldados examinarían rápidamente todas las funciones del arma, descubrirían qué no funcionó, lo corregirían y luego se prepararían para el próximo disparo. Hoy en día, se lleva a cabo un lavado en caliente después de cada ejercicio para discutir rápidamente qué funcionó bien y qué no, y para definir un camino a seguir basado en las lecciones aprendidas. A medida que usted y su equipo reflexionen sobre el desempeño del año pasado, deberán triangular los datos y luego contar su historia. Observarás los datos cuantitativos: ¿qué dicen los números? Y por supuesto, los datos cualitativos: ¿qué dijeron los clientes en sus comentarios? ¿Cuáles fueron las tres cosas que más les gustaron a los clientes de su producto o servicio? ¿Cómo puede replicar los procesos que funcionaron bien? ¿Qué pasa con las tres cosas principales que no les gustaron a los clientes? ¿Estos disgustos de los clientes estaban relacionados con las personas, los procesos, la tecnología, los datos, el gobierno o una combinación de estos?

A continuación, usted y su equipo deberán revisar nuevamente el contexto de cualquier situación desafiante, los factores externos que estaban más allá del management de la organización y cualquier información faltante en ese momento. ¿Qué revela ese análisis? ¿Cómo podría prepararse la organización en el futuro para abordar tales desafíos? ¿Cómo se puede desarrollar la resiliencia organizacional? Deberá priorizar las quejas/disgustos de los clientes a lo largo de un tiempo continuo y la capacidad de la organización para resolver estos desafíos. ¿Cuáles son las soluciones fáciles que pueden brindar la mayor satisfacción al cliente? ¿Qué puede hacer su equipo y la organización en normal para abordar estos desafíos a corto, mediano y largo plazo? La reflexión sobre la acción le permite a usted y a su equipo practicar la toma de decisiones reflexiva, que es un viaje hacia una mejor implementación de decisiones que depende de la reflexión y el análisis de los resultados anteriores. Deberá establecer una cultura de lavado en caliente, mediante la cual, después de cada proyecto e iniciativa, cada equipo y la empresa evalúen los resultados, examinen el contexto e identifiquen las lecciones aprendidas. A continuación, los equipos pueden incorporar las lecciones en los planes de desempeño y planificación estratégica de la organización.

Conclusión

Al planificar con anticipación, la reflexión es essential. Como líder, debe mirar hacia atrás y evaluar los resultados de su desempeño antes de poder mirar hacia adelante y planificar el crecimiento. La reflexión a nivel particular person significa que necesitarás mirar objetivamente tus habilidades y áreas de mejora. ¿Cómo puedes aprovechar más lo que haces bien? ¿Cómo puede fortalecer algunas de las áreas en las que no es tan competente? La reflexión a nivel organizacional implica involucrar a los equipos y la empresa para evaluar el desempeño al revisar datos cuantitativos y cualitativos, revisar las eficiencias operativas y el rendimiento de los empleados, y contar la historia a empleados, clientes, analistas y partes interesadas por igual.



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